קשר אלבי - הדור הבא
של מרכזיות העסקים
עוצמה, גמישות ושקט נפשי, מגובה בשירות ללא תחרות.
היתרונות שלנו
רמת שרידות גבוהה
אנחנו בקשר אלבי יודעים שכל שיחה חשובה לעסק שלך.
לכן תשתית השרתים שמפעילים את המרכזיות שלנו בנויה ברמת שרידות גבוהה במיוחד, עם מערכי גיבוי, יתירות, ותכנון קפדני, כדי להבטיח שגם במצבי חירום השיחות שלך יעבדו בלי הפרעה, והלקוחות שלך תמיד יוכלו להתקשר אליך.
מערכת ניתוב שיחות חכמה
כוונו את הלקוחות שלכם במהירות ובקלות אל המחלקה או הנציג המתאים, באמצעות מערכת תפריט קולי אינטראקטיבי ומותאם אישית. בנוסף, תוכלו ליהנות מאפשרויות ניהול שיחות מתקדמות כמו ניתוב שיחות לפי שעות פעילות, ניתוב שיחות לפי מספר – מה שמאפשר לתת עדיפות לשיחות חשובות ועוד.
ניהול שיחה וחוויית לקוח
העניקו ללקוחות חוויית שירות איכותית כבר מהצליל הראשון, מוזיקה בהמתנה והודעות מותאמות אישית יוצרות אווירה נעימה ומקצועית בזמן ההמתנה. מערכת תור ההמתנה המתקדמת מאפשרת ניתוב חכם של שיחות בין נציגים שונים, בהתאם לזמינות, או תחומי התמחות, כולל עדכון הלקוח בזמן אמת על מיקומו בתור. בנוסף, שירות שיחה חוזרת חוסך ללקוחות את ההמתנה על הקו, ומאפשר להם לקבל שיחה אוטומטית ברגע שנציג מתפנה, נוחות ללקוח ויעילות לעסק.
הקלטת שיחות ותיעוד חכם
הקליטו שיחות חשובות באופן אוטומטי או ידני – לפי כללים שאתם קובעים: הקלטה מלאה, חלקית, או לפי תרחישים מוגדרים מראש. ההקלטות נשלחות ישירות לתיבת המייל שלכם לתיעוד קל ונגיש.
בנוסף, כל הודעה קולית שתתקבל בתא הקולי תישלח גם היא למייל, כך שתוכלו להישאר מעודכנים ולגשת לכל המידע הרלוונטי מכל מקום ובכל זמן.
תקשורת עסקית מכל מקום
נהלו תקשורת עסקית מכל מקום בעולם כביכול אתם במשרד – בצעו שיחות מהנייד תוך שימוש במספר הטלפון של העסק ושמרו על מראה מקצועי ואחיד.
בנוסף, הרחיבו את הפעילות שלכם מעבר לים עם מספרים מקומיים במדינות נבחרות, והעניקו ללקוחות תחושת קרבה ואמינות.
לצד זאת, תוכלו ליהנות גם מתעריפים משתלמים לשיחות בינלאומיות עם חבילות חיוג לחו"ל לניהול תקשורת גלובלית בצורה יעילה וחסכונית.
תקשורת רב-ערוצית חכמה
שמרו על קשר עם לקוחות בערוצים המועדפים עליהם שלחו הודעות SMS ישירות מהמערכת לקבלת תגובה מהירה ויעילה. בנוסף, תוכלו לנהל פקסים בצורה פשוטה ישירות מהמייל – שלחו וקבלו פקסים מתיבת הדואר האלקטרוני שלכם, בלי צורך במכשיר פקס פיזי. ולא רק מול הלקוחות – גם אתם תוכלו לתקשר עם המרכזייה ולקבל התראות מהמערכת שלכם ישירות ב-SMS או במייל: על לקוח שהמתין ונטש את השיחה, על שיחה שפספסתם, או כל עדכון אחר שחשוב לכם לדעת – בזמן אמת.
מערכת קול סנטר
פתרון מקיף לניהול ותפעול מוקד טלפוני, המעניק שליטה מלאה וחוויית שירות מיטבית. המערכת מאפשרת לנציגים לזהות מראש את מקור השיחה ולהתאים את הפנייה בהתאם. קבלו דו"חות וסטטיסטיקות מפורטות על זמני ההמתנה של הלקוחות, ביצועי הנציגים ויעילות המענה. נהלו בקלות את זמני ההפסקה של הצוות, עקבו אחר שיחות פעילות, והתערבו בזמן אמת – בגלוי או באופן סמוי – לשיפור איכות השירות והדרכת הנציגים.
אינטגרציה ופיתוח
חברו את המרכזיה למערכות ה-CRM שבהן אתם משתמשים, ושפרו את חוויית השירות, הדיוק והיעילות – עם תמיכה מלאה במגוון מערכות מובילות בשוק. בנוסף, בעזרת ממשקי API מתקדמים תוכלו לחבר את המרכזיה לכל מערכת חיצונית, לשלוט בכל רכיב בפלטפורמה, ולבנות פתרון שמתאים בדיוק לצרכים של הארגון שלכם.
עסקים וחברות שבחרו לעבוד עם Kesher LB
הצטרפו לרשימת החברות והעסקים שנהנים מקדמת טכנולוגייה.
השרתים שלנו...
אנו מפעילים מערך שרתים גלובלי, המספק זמינות גבוהה וביצועים מיטביים ללקוחותינו - בכל מקום ובכל זמן.
השרתים שלנו פרושים בלונדון, פריז, רומא, אתונה ומוסקבה, לצד מוקדים אסטרטגיים נוספים ברחבי העולם - כדי להבטיח חוויית שימוש מהירה ואמינה.
השירות והתמיכה שלנו
השותף הטכנולוגי שלך לתקשורת עסקית - שירות ותמיכה שאין שני להם. אצלנו, אתם לא רק מקבלים מרכזיה מתקדמת - אתם מקבלים שותף אמיתי לצמיחה העסקית שלכם. אנו מציעים שירות מלא ומקיף, המבטיח לכם שקט נפשי וראש שקט. צוות התמיכה המקצועי והמסור שלנו זמין לכל בקשה ושאלה, ומעניק מענה מהיר ויעיל. אנחנו מנהלים את המרכזיה עבורכם באופן מלא. כל מה שאתם צריכים - שינוי בהגדרות, הוספת משתמשים, פתרון תקלות - פשוט פנו אלינו, ואנחנו נטפל בהכל. אתם יכולים להתמקד בעסק שלכם, בידיעה שתשתית התקשורת שלכם בידיים הטובות ביותר.
דברו איתנו עכשיו
